Política de reembolso
Ámbito de aplicación
Misupanda opera desde Colombia y realiza envíos nacionales e internacionales.
Las condiciones de devoluciones y reembolsos se rigen principalmente por la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011). Para pedidos enviados a la Unión Europea, se aplicarán adicionalmente los derechos del consumidor correspondientes a dicha región.
Plazo de devoluciones
Dispones de 14 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
En caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas después de la entrega.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar en el mismo estado en que lo recibiste
- No haber sido usado ni abierto
- Conservar sus etiquetas
- Estar en su embalaje original
- Incluir el recibo o comprobante de compra
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:
- Productos íntimos o de uso personal que hayan sido abiertos o usados
- Artículos de cuidado personal
- Productos en oferta o liquidación
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados o hechos a medida
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
soporte.misupanda@outlook.com
Debes indicar:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica (si aplica)
Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo y dónde enviar el producto.
Importante: No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
Dirección de devoluciones
Todas las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección en Colombia:
CRA 10c #67-46, Pablo Sexto, Bucaramanga Santander, Colombia.
Envíos y costos
- El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución
- En pedidos internacionales, el cliente también asume posibles impuestos, aranceles o cargos aduaneros
- Si el producto presenta defectos o errores, Misupanda asumirá los costos de reposición o solución
Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, debes solicitar la devolución del artículo original y realizar una nueva compra.
Derecho de retracto en Colombia
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, sin abrir y en su empaque original
- Debes notificar tu decisión dentro del plazo establecido
Este derecho no aplica a productos íntimos o de uso personal que hayan sido abiertos, por razones de higiene.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso y sin abrir
- En su embalaje original
- Con comprobante de compra
Por motivos de higiene, este derecho no aplica a productos íntimos o de uso personal que hayan sido abiertos o desprecintados.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado:
- Se realizará al mismo método de pago
- El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles
Ten en cuenta que el banco o entidad emisora puede tardar más tiempo en reflejar el dinero.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación, puedes contactarnos en:
soporte.misupanda@outlook.com